超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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超500次实测寿险业

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问:普通人应该如何看待超500次实测寿险业的变化? 答:银行系寿险公司中,光大永明人寿、中荷人寿、中银三星和中信保诚人寿无手机App,但中银三星和中信保诚人寿的微信小程序配备“智能客服”功能,故纳入此次测评;招商信诺和农银人寿虽有手机App,但招商信诺主要还是依靠人工客服,AI客服仅作为辅助,手机App线上客服在早九点至晚九点期间会直接接入人工,其他时间由AI客服接替;交银人寿并未在首页展示AI客服入口,仅有人工客服。最终实测15家。(如下图所示),更多细节参见博客

问:超500次实测寿险业对行业格局会产生怎样的影响? 答:安東尼說:「我覺得自己很幸運,至少我仍然能吃,能說話,如果再拖晚一點,我可能已經失去舌頭,甚至喪命。」

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关于作者

刘洋,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。

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